供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 擦亮金色名片 ——三大“法寶”助力團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平

寧夏辦售后團(tuán)隊(duì)列隊(duì)守護(hù)支架車(chē)下井作業(yè)

我們所服務(wù)的礦井，如羊場(chǎng)灣、棗泉、紅柳、梅花井、金鳳等十座礦，都隸屬寧夏煤業(yè)集團(tuán)，這里常年少雨，氣候干燥。日常下井，坐著礦車(chē)曲曲折折顛簸幾十公里，來(lái)到工作面開(kāi)展工作，煤灰粉塵，陰冷潮濕，都是常態(tài)。但真正考驗(yàn)我們的仍然是工作負(fù)荷與強(qiáng)度，這就需要過(guò)人的技術(shù)與堅(jiān)定信念支撐。

有幾次售后服務(wù)，讓我記憶猶新。那是五一放長(zhǎng)假期間，礦方因生產(chǎn)需要，需要我們配合作業(yè)，在程建軍與劉航的帶領(lǐng)下，我們經(jīng)過(guò)6天6夜的奮戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤改造了產(chǎn)品多處重要部位，為生產(chǎn)提供有力支持。

由于礦方生產(chǎn)24小時(shí)輪班倒，我們就必須跟班服務(wù)，做到隨叫隨到。有一次晚上11點(diǎn)鐘，為了排除一個(gè)故障，需要更換抬高箱油封和錐形軸承。得到消息后，我緊忙趕到寧東鎮(zhèn)古窯子，半夜一點(diǎn)敲門(mén)買(mǎi)配件，功夫不負(fù)有心人，敲了好幾家，總算把配件買(mǎi)上了，并且第一時(shí)間送到金鳳煤礦，三個(gè)人經(jīng)過(guò)一晚上的加班，在凌晨7點(diǎn)鐘將車(chē)輛恢復(fù)正常，由于太困又沒(méi)有宿舍，四個(gè)人全部睡在了車(chē)?yán)铩?/span>

在白箕溝煤礦檢修設(shè)備

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與融合離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指示與關(guān)懷，有問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)溝通，有困難及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，他們往往會(huì)作出科學(xué)分析、合理判斷，問(wèn)題隨之迎刃而解，也為我們指明前進(jìn)的方向。  

我們團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是程建軍一手帶起來(lái)的，在他的指揮下，寧煤各礦與安裝公司對(duì)我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作是零投訴，這讓我們每位人員都感到驕傲和自豪，因?yàn)槲覀冇蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)工作起到了主心骨的作用。

在這七年的時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)像一株小樹(shù)苗，正是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心呵護(hù)下，才得以一步步成長(zhǎng)。從剛開(kāi)始的車(chē)輛了解和認(rèn)識(shí)，到每個(gè)人學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，再到后來(lái)每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員都可以單獨(dú)解決問(wèn)題，遇到問(wèn)題不慌不忙，從容自若，這背后都凝聚了他們大量心血，這使我們每個(gè)工作人員都樹(shù)立起了自信，都很主動(dòng)地去迎接困難和挫折。

有時(shí)他們還會(huì)親自出馬為我們解決困難，這讓我們?cè)诠ぷ髦杏辛藦?qiáng)大的動(dòng)力和支撐，心底里暗自高興，高興我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的重視與關(guān)懷。重要的是，我們團(tuán)隊(duì)不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷，一定會(huì)再接再厲，把自己的本職工作做好，為我們公司多作貢獻(xiàn)，這也是我團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，也是我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

在石槽村煤礦與安裝公司開(kāi)展服務(wù)

身在礦區(qū)服務(wù)生產(chǎn)，我們深知，必須要打造一支素質(zhì)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，才能開(kāi)展高效服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌力量。在這里，大大小小的問(wèn)題我們都可以研究解決，每個(gè)售后團(tuán)隊(duì)人員工作都非?？炭啵趭^，努力，不怕苦，敢吃苦。每次車(chē)輛使用，我們售后團(tuán)隊(duì)人員都在駐礦維修，做到了隨叫隨到，隨時(shí)都跟隨在車(chē)輛旁邊，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間解決，為車(chē)輛的正常使用做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們七名售后團(tuán)隊(duì)人員，除了我，還有陳馬巖、楊景鑫、擺林、王琦、柴文通、馬曉軍，雖然來(lái)自不同地區(qū)，不同民族，但我們之間就像石榴籽一樣緊緊地抱在一起，每天學(xué)習(xí)，共同生活，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一起進(jìn)步，為公司貢獻(xiàn)自己的力量，這就是我們寧煤售后團(tuán)隊(duì)的精神和工作目標(biāo)。

 僅在過(guò)去的一年，不論井下工作環(huán)境多么復(fù)雜，我們的設(shè)備都可以克服，車(chē)輛平穩(wěn)，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，使用方便，好操作。我們共計(jì)完成了井下安裝與回撤面大約五十幾處，搬運(yùn)支架大約兩萬(wàn)多架次，搬運(yùn)設(shè)備大約一萬(wàn)多部，不僅產(chǎn)品好評(píng)度好高，我們的服務(wù)工作也得到了贊揚(yáng)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同奮戰(zhàn)，會(huì)商設(shè)備檢修工作